Nous confier un dossier

Transmettez-nous les premiers éléments par téléphone ou par le formulaire ci-dessous. Nous vous recontactons pour organiser l'intervention.

Informations utiles

  • Vos références : n° de dossier, n° de police si connu
  • Coordonnées de l'assuré et du contact sur place
  • Lieu où se trouve la marchandise et date de disponibilité
  • Nature, quantité et valeur de la marchandise
  • Mode de transport, dates d'expédition et de livraison
  • Description des dommages constatés

Pièces à transmettre

  • Document de transport : CMR, connaissement, LTA ou bon de livraison
  • Facture commerciale et liste de colisage
  • Réserves à la livraison et lettre de confirmation
  • Photographies des dommages, de l'emballage, du véhicule ou du conteneur
  • Relevés de température (marchandises sous température dirigée)
  • Correspondance avec le transporteur et les autres intervenants
  • Conditions de vente et incoterm, le cas échéant

Il manque des pièces ? Missionnez-nous sans attendre : nous les demanderons en cours d'instruction.

Premiers réflexes en cas de sinistre

  1. 01

    Portez sur le document de livraison des réserves précises : nature, quantité et état des colis endommagés. La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.

  2. 02

    Confirmez-les par écrit dans les délais : 3 jours (hors jours fériés) en transport routier intérieur, par lettre recommandée ; 7 jours (hors dimanches et jours fériés) pour les dommages non apparents sous CMR ; 3 jours en maritime ; 14 jours en aérien.

  3. 03

    Conservez la marchandise, l'emballage et le calage en l'état jusqu'à l'expertise.

  4. 04

    Photographiez les dommages, si possible avant le déchargement.

  5. 05

    Prenez les mesures nécessaires pour limiter l'aggravation du dommage.

  6. 06

    Contactez-nous au plus tôt pour organiser une expertise contradictoire.

Délais indicatifs : les délais applicables dépendent du contrat et du régime juridique du transport.

Formulaire de missionnement

Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque. Les pièces peuvent être envoyées en réponse à notre accusé de réception.

* Champ obligatoire